Atomic SkisReviews on record for atomic.com

Terrible customer service. I two sets of skis and emailed immediately that Sunday evening to correct the ski length of one. Two calls on Monday went unreturned, leaving them a time to call me back as requested followed by another email on Tuesday asking them to amend the order before drilling and fitting the bindings. When I finally got through, I found the staff member rude and dismissive and them even hung up on my mid conversation! The order was completed anyway, and I was then told it was too late to change anything. I accept making the initial mistake, but I flagged it immediately and repeatedly chased. An avoidable problem made worse by unanswered messages and a complete lack of ownership. Hugely disappointing.

Horrible customer service. Ordered the skis as a gift, chose an express delivery, promised to get the skis in couple days since I’ve paid extra for the express delivery, it’s been 1 week and the status of my delivery hasn’t changed still, they hasn’t shipped it yet. The call center is not working (it’s really just an automatic answer, that it’s closed even though it’s during the working hours), no one is answering in the chat (like really just ignoring) and no one is answering on my email. I don’t know where is my delivery, when is it gonna be delivered and why have I paid for the express shipping when it’s everything but express. Horrible, I wish I could give less than 1 star, but I cant

Erfahrung mit Atomic – Qualität, Langlebigkeit und Umgang mit Reklamationen Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit einem Paar Atomic Redster S9 teilen. Die Skier wurden von mir stets sehr sorgfältig behandelt und nur in geringem Umfang genutzt (durchschnittlich etwa 4 Skitage pro Jahr). Der Gesamtzustand war über die gesamte Nutzungsdauer hinweg sehr gut insbesondere sind keinerlei relevante äußere Beschädigungen wie Schläge, Dellen oder ähnliche Einwirkungen vorhanden. Dennoch kam es zu einer deutlichen Delamination im Bereich der Bindung. Der Ski begann sich an dieser Stelle sichtbar zu lösen. Der Schaden ist auf den beigefügten Fotos klar erkennbar. Auffällig ist insbesondere die Lage des Schadens: Dieser befindet sich im Bindungsbereich und nicht an der Skispitze oder an den Enden, wodurch die vom Hersteller angeführte Ursache (harte äußere Einwirkung, z. B. Kontakt mit Asphalt) aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar ist. Ich fahre seit vielen Jahren Ski und habe in der Vergangenheit mehrere Modelle unterschiedlicher Hersteller genutzt – teilweise über Zeiträume von 10 bis 15 Jahren. Keines dieser Produkte hat auch nur annähernd ein vergleichbares Schadensbild gezeigt. Im Gegenteil: Einige dieser älteren Skier befinden sich heute noch in einem besseren strukturellen Zustand als die hier betroffenen Atomic Skier nach deutlich kürzerer Nutzungsdauer. Im Austausch mit Atomic wurde der Schaden dennoch pauschal als Folge äußerer Einwirkungen eingeordnet und ein Material- oder Produktionsfehler ausgeschlossen. Eine konkrete Auseinandersetzung mit dem tatsächlichen Zustand des Skis oder der Schadenslage war für mich dabei nicht erkennbar. Als einzige Lösung wurde mir ein 50%-Rabatt auf einen Neukauf angeboten. Besonders kritisch sehe ich in diesem Zusammenhang, dass ich einen aus meiner Sicht fairen und sachlichen Lösungsvorschlag eingebracht habe, auf den nicht eingegangen wurde: Ich habe angeboten, meine bestehende Bindung weiterzuverwenden und lediglich einen gleichwertigen Ski zu erhalten bzw. eine Reparatur durchführen zu lassen. Dieser Ansatz hätte dem angebotenen 50%-Entgegenkommen wirtschaftlich entsprochen, gleichzeitig jedoch eine unnötige Neuanschaffung vermieden und vorhandene Komponenten weiter genutzt. Diese Lösung wäre somit nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch deutlich nachhaltiger gewesen. Dennoch wurde dieser Vorschlag nicht berücksichtigt und stattdessen ausschließlich auf einen Neukauf verwiesen. Gerade vor dem Hintergrund, dass seitens Atomic Aspekte wie Qualität, Langlebigkeit und auch Nachhaltigkeit in der öffentlichen Kommunikation hervorgehoben werden, steht meine persönliche Erfahrung hierzu in einem deutlichen Widerspruch. Zusammenfassend ergibt sich für mich folgendes Bild: • Ein hochpreisiges Produkt weist nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer einen erheblichen strukturellen Schaden auf • Eine nachvollziehbare technische Auseinandersetzung mit dem konkreten Schadensbild erfolgt nicht • Eine nachhaltige oder reparaturorientierte Lösung wird nicht in Betracht gezogen • Stattdessen wird eine kostenpflichtige Neuanschaffung als einzige Option angeboten Mein persönliches Fazit: Die tatsächliche Produktqualität sowie der Umgang mit Reklamationen entsprechen in meinem Fall nicht den Erwartungen, die ich an einen Premiumhersteller gestellt habe. Ich kann daher aus meiner persönlichen Erfahrung keine Kaufempfehlung aussprechen und rate dazu, sich vor einer Kaufentscheidung intensiv mit diesen Aspekten auseinanderzusetzen.

Die Schi meiner Tochter (Atomic Cloud) haben sich nach 2.5 Jahren "aufgelöst". Die obere Schicht hat sich vom Kern des Schis getrennt. Da die Schi älter als 2 Jahre sind gab es von Atomic nur ein "tut uns Leid" aber keine Vergünstigung für neue Schi. Wir haben bis jetzt immer Atomic gekauft - das waren die letzten - es gibt auch anderen guten Mitberweg!

"I am writing this to warn fellow skiers about the longevity of Atomic’s premium equipment. I purchased a flagship pair of skis ATOMIC REVOSHOCK CLOUD C14 for my wife, (original value approx. €1200 in 2023 march), expecting the high-end quality the brand promises. After only 4 weeks of actual use over 3 years, 2 weeks in 2024, 1 week in 2025, and only two days in 2026, in normal mode like medium women skier, the skis suffered a major structural failure, making them irreparable and unsafe. Despite the skis being in otherwise pristine condition, Atomic’s customer service refused any technical evaluation or assistance, strictly hiding behind a 2-year warranty window. While I understand warranty terms, I expect a €1200 professional product to last more than 4 weeks of skiing. Short long story, The entire sole along the length of the ski came off about 2-3cm from the edge, and the metal edge came out completely. You can pull it with your finger, along the entire length of the ski from the tip to the tail. Luckily no one was injured, and we are safe. It could have been very bad.The ski service report was: manufacturing defect, but Atomic Customer Service refused an expertise, saying again that the 2-year warranty expired from the date of purchase from invoice / purchase proof. Atomic’s only solution was a 20% discount code—a generic offer you can find at any retail sale. If you are looking for an investment that lasts, you might want to look elsewhere. Very disappointed in the product's durability and the brand's lack of accountability for what is clearly a manufacturing defect."

Worst customer service I ever experienced. My atomic ski broke around a month ago, and I still haven’t received a new one. I was clear from the start that I wanted a new one (same model), but now they offer a refund to my atomic account. The thing is that it isn’t possible to buy the ski on their website. So now I’m stuck with a refund I can’t use for anything and a brand who aren’t trying to help find a dealer who got a similar ski. So I need to find the dealer who have that ski in stock, and then I somehow need to arrange the contact between atomic and their dealers

Bei mir war bei einem Volant Genesis Silver - ein von Atomic angeblich handgefertigter Ski für 1200 Euro (!) - ein Stück der Abdeckung der Bindungsplatte abgebrochen. Ersatzteil? Gibt es nicht! Abkassieren können sie bei Atomic, aber mit dem Service haben sie es nicht so...kaufe jetzt wieder wie früher bei Völkl.

Redster x9 fallen nach 5 Jahren=10 Wochen auseinander (kein harter Einsatz, kein Unfall). Kundenservice fordert Fotos der abgelösten Kante an. Angebotener Gutschein für den Onlineshop ist wertlos, weil Atomic-Ski auf dem freien Markt billiger zu kriegen sind. Kein Eingeständnis, keine Verbundenheit mit dem Produkt, kein Versprechen auf verbesserte Ware … Ich gebe keine fast 1000 Euro für einen Ski aus, der vielleicht wieder nach 10 Wochen auseinander fällt!