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Basura de servicio no te dejan retirar tu dinero

PELIGRO PARA IMPORTADORES: Retención indebida de fondos comerciales (60 días de pesadilla) Si eres una empresa o importador en Latinoamérica, huye de Meru / Vita Wallet. Tienen secuestrado el capital de trabajo de mi empresa (USD 4,265.00) desde hace más de 60 días debido a una negligencia operativa inaceptable y un servicio al cliente que roza la incompetencia fiduciaria. Realicé un pago a un proveedor en China el 31 de julio. Por un error en la cuenta destino, el pago fue rechazado. Tras semanas de gestión, el banco chino (Zhejiang Chouzhou Commercial Bank) ejecutó la devolución oficial de los fondos vía SWIFT el pasado 24 de septiembre de 2026. El dinero retornó exitosamente a través del banco corresponsal (JPMorgan Chase) hacia la cuenta matriz/ómnibus de liquidación de Meru (R3MIT Solutions). ¿El problema? Su equipo de soporte técnico (agentes que solo leen guiones predeterminados) se niega rotundamente a escalar el caso a su Mesa de Operaciones para hacer la conciliación manual de este retorno. Me dan excusas técnicas absurdas, me piden que el proveedor chino "mande el dinero por otro canal" (cuando el dinero YA lo tiene Meru en su poder) y cierran mis tickets por "inactividad" sin dar solución. Esto no es un simple retraso, es "jineteo de fondos" y retención indebida de capital corporativo. No tienen la madurez institucional ni la infraestructura para manejar operaciones de comercio exterior B2B. Ya he iniciado la estructuración de la denuncia formal ante la CMF (Chile) y el CFPB (EE. UU.) por apropiación indebida. Si algún gerente o el Oficial de Cumplimiento de esta plataforma lee esto, exijo la liquidación inmediata de mi dinero. ID de Transacción / Referencia: PY77764447

THIS IS A BIG SCAM DO NEVER OPEN AN ACCOUNT THERE

El 30 de Septiembre me comuniqué con el soporte de Meru a través de email, indicando que tenía problemas para entrar en mi cuenta desde su app. Su respuesta: "Queremos informarte que en este momento estamos presentando una falla general en los sistemas de Meru, que está afectando el acceso a la aplicación y algunas transacciones. Esta situación también está afectando nuestras herramientas internas, por lo que actualmente no tenemos acceso a los sistemas necesarios para poder ayudarte.Entendemos lo importante que es para ti poder acceder a tu dinero y realizar tus pagos, y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación está ocasionando. Por el momento no contamos con un tiempo estimado de solución. El equipo técnico ya está trabajando para restablecer el servicio y esperamos que se normalice en las próximas horas, aunque todavía no podemos confirmarlo. Puedes tener tranquilidad: tus fondos y tus transacciones se encuentran seguros. Se trata de una interrupción temporal de nuestros sistemas. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para restablecer el servicio." A fechas de hoy sigo sin poder acceder y sin ninguna solución por su parte. ¿Alguién más está afectado por esta incidencia?

Very, very shitty service. My app won't load, and my virtual card stopped working. Just got an email stating that there may be some issues with the service, no timeline, no specification. The only way to contact them is from within the app, which I can't. On the website there is a chat, but it takes several hours to get to talk to someone/a bot. $900 lost, it seems forever. DO NOT USE THIS APP, YOU WILL LOSE YOUR MONEY. A user from the Netherlands.

Llevo pocos días usandola pero espero que sean pocos más, comisiones por absolutamente todo, no me deja ni recargar la tarjeta ni retirar mi dinero, las únicas respuestas que dan es que tienen problemas internos con la app desde hace días pero no saben cuando va a estar ni dan nada de información, la empecé a usar porque me la recomendaron pero me siento totalmente estafado.

Van días sin acceso a la aplicación. Nadie te da respuestas ni soporte. ¿Cómo es posible que jueguen así con el dinero de la gente? Fui muy tonto en depositar un solo centavo en esta aplicación. No es confiable, tiene pésimo costumer support y no es nada transparente. No sé si será un fraude, pero definitivamente es una aplicación engañosa. No le confíen su dinero, van a arrepentirse.

MÁS DE DOS DÍAS CON LA APP CAÍDA SIN PODER ACCEDER A LA CUENTA NI A NADA, INACEPTABLE. NO LA USÉIS