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Nur Ärger damit, dass die Aufenthalte einfach im Nachgang ablehnen. Es gibt Hotels der Kette die gar nicht mitmachen, wenn man über eine App bucht zählt es nicht obwohl sie in der App sogar mit H-Rewards werben und man danach filtern kann in der Auswahl. Absolut unterirdisch, das Best-Western-Rewards Programm ist sehr ähnlich, und damit hatte ich noch nie Probleme. Sorry Intercity und Steigenberger - das ist richtig doll Schrott, auch wenns gut gemeint ist.

I’ve travelled to Egypt a number of times with my family, and we’ve always stayed in Sharm El Sheikh without any issues. This time we decided to try Hurghada and found a hotel that looked really nice online. However, when I tried to book for myself, my wife, and my 12-year-old child, the system kept forcing me to book two separate rooms. I called the hotel thinking it was a mistake, only to be told that their policy is that once a child turns 12, they must have a separate room. I explained there is absolutely no way I would allow a 12-year-old child to stay alone in a hotel room, especially in another country. The response was shocking — they said we didn’t have to use the second room, but we would still have to pay for it. I’ve been on hundreds of holidays over the years and have never come across a policy like this before. To me, it feels like money-grabbing at its worst. What’s even more concerning is that some families may actually put their child in the separate room because they’ve already paid for it, which raises serious safeguarding and safety concerns. I found the whole experience disappointing and very anti-family. I checked several other hotels in the region and none of them had this policy. I’m also surprised this hotel is part of the H Rewards group, as policies like this focus more on profit margins than family experience and customer care. Hotel (steigenbergeraldauresort.com)

Treueprogramm wird kontinuierlich zurückgefahren, viele Benefits werden gestrichen. Als Gold-Member kaum noch Vorteile gegenüber Gästen, die über OTAs buchen und 15 bis 20 % Provisionskosten verursachen. H Rewards Support reagiert auf keine Mails, trotz loyalem Gast mit einer Menge Nebenumsätze. Die 250 bis 300 € pro Nacht Umsatz von mir, werden in anderen Marken sicher mehr geschätzt werden in Zukunft.

Als Platinum gibt es kaum Zimmerupgrades , Emails werden vom Hrewards Kundenservice fast nie beantwortet. Mitgliedschaft lohnt sich leider gar nicht!!

Auf der HP des Intercity Hotels Berlin HBF ist eine Wellnesslandschaft mit Sauna angekündigt. Es gibt weder eine Wellness noch eine Sauna. Vorsicht, Lockangebot! Auf Nachfrage wird auf das gegenüberliegende Steigenberger verwiesen, allerdings gegen 25,- Euro Benutzungsgebühr. Ganz ganz schlecht. Ich bin sehr verärgert und werde dort nicht mehr buchen.

Das Programm von hrewards lohnt sich überhaupt nicht mehr . Selbst bei Platinstatus hat man jetzt kein Frühstück mehr inklusive in Intercity Hotels . Gibt kaum Unterschiede zwischen dam Status davor und den höchsten Status . Auch hier bei dem Programm geht man rückwärts

Nie wieder Steigenberger Airport Berlin Kaputte Klospülung im Zimmer, Dauerbaustelle in der Sauna, stundenlanges Warten aufs Zimmer, mangelndes Eingühlungsvermögen beim Thema Kundenwünsche und fehlendes Verständnis im Umgang mit Kunden, die man zuvor wenig wertschätzend behandelt hat. All das fasst für mich das Steigenberger Airport Hotel Berlin zusammen. Doch der Reihe nach: Im April letzten Jahres war ich zu einem Seminar im Steigenberger Airport Hotel Berlin und ging am Abend in den Spa-Bereich. Zu meinem Erstauen gab es hier gleich fünf inakzeptable Umstände zu beanstanden: 1. Wasserspender defekt 2. Duschen außer Betrieb 3. Warme Fussbecken kaputt  4. Eisbrunnen defekt 5. Dampfsauna außer Betrieb Hinzukam, dass die Klospülung in meinem Zimmer defekt war. Es kann immer mal etwas kaputt gehen, aber alles auf einmal? In einem Hotel wie dem Steigenberger? Auf meine Beschwerde hin wurde mir eine Cola 0,2 angeboten. Ich empfand diese „Geste des guten Willens“ geradezu respektlos bezogen auf den Umfang der Beschwerde. Auf meine Frage, ob das ihr Ernst sei, bekam ich ein Schulterzucken und eine Karte mit QR-Code für Beschwerden. So erhielt ich am Ende einen Gutschein für eine Übernachtung mit Partnerin, um mir zu zeigen, das diese Umstände nicht dem Standart des Steigenberger Airport Hotel Berlin entsprechen. Und jetzt sind wir hier und der Besuch ist noch enttäuschender als beim ersten Mal. Warum? Bei der erneuten Buchung im Steigenberger Airport Hotel Berlin fragte ich, ob es ein Arrangement für den Hochzeitstag oder Ähnliches gibt, da ich eine zweite Nacht hinzu gebucht hatte und meine Frau mit diesem Wochenende überraschen wollte. Ich erhielt die Antwort per E-Mail: „Gerne bereiten wir das Zimmer als Honeymoon-Zimmer vor, wobei wir einige kleine besondere Dekorationen vornehmen.“ Soweit so gut. Ich freute mich schon auf die Augen meiner Frau, wenn wir das Zimmer gemeinsam erstmalig betreten würden. Doch die Enttäuschung war groß. Drei Stunden vor Ankunft fragte ich per Mail im Hotel an, ob wir schon um 13 Uhr ins Zimmer könnten, da sich unsere Ankunftszeit verändert hatte und erhielt als Antwort: „Ihr Zimmer ist bereit und wir freuen uns Sie und Ihre Frau bei uns zu begrüßen.“ Doch als wir ankamen Fehlanzeige. Die Buchung auf Gutschein für die erste Nacht war vergessen worden, wie man uns sagte, und das Zimmer nicht vorbereitet. Und das obwohl es drei Stunden zuvor bestätigt wurde. Wir mussten über eine Stunde warten, bekamen weder etwas zu trinken noch sonst etwas angeboten. Nach 45 Minuten fragte ich, wie lange es denn dauern würde ein Zimmer zu reinigen. Die Antwort war, dass es gleich fertig ist und bezüglich der Dekoration zu unserem Hochzeitstag alles etwas länger dauert. Eine weitere halbe Stunde später konnten wir endlich aufs Zimmer. Es war unglaublich: Es gab keine Dekoration! Nichts. Rein gar nichts. Die Enttäuschung stand uns ins Gesicht geschrieben. Und hinzu kam: es war wieder ein Zimmer mit defekter Klospülung. Zu enttäuscht um mich direkt zu beschweren, gingen wir zunächst in den Spa-Bereich. Und bekamen hier die nächste Enttäuschung: Nach über einem Jahr ist die Sauna noch immer eine Baustelle. Die Dampfsauna ist defekt und die Duschen sowie Fußbecken sind mit unansehnlichen Baustellen-Sichtschutz beklebt (siehe Bilder). Unser Wochenende zum Hochzeitstag wurde ein einziges Desaster. Und bevor ich mich nun beschwere und wieder eine lasche Cola 0,2 (diesmal vielleicht mit zwei Strohhalmen) angeboten bekomme, möchte ich andere Gäste lieber auf die enttäuschende Kundenorientierung im Steigenberger Airport Hotel Berlin aufmerksam machen und vorwarnen. Zumindest in Berlin hält das Hotel nicht mehr, was der Name Steigenberger verspricht. Für uns steht fest: Nie wieder Steigenberger Airport Hotel Berlin!

Leider konnte keine verantwortliche Stelle für Beschwerden identifiziert werden.