TopiomReviews on record for topiom.com

"Ich habe im Januar 2024 das Topiom WASSER-RUDERGERÄT V2 Pro mit TM3 gekauft (Bestellnummer #37866). Nach kurzer Zeit ist ein Metallteil, das im Inneren des Wassertanks verbaut ist und logischerweise ständigen Kontakt mit Wasser hat, komplett verrostet. Ein klarer Materialfehler, da solche Teile rostfrei sein müssen! ​Der Kundenservice (Mitarbeiterin "Una") hat völlig absurd reagiert: Man weigert sich, das mangelhafte Teil oder den Tank auszutauschen. Stattdessen hat man mir ein Demontagevideo geschickt mit der Aufforderung, ich solle das Gerät doch selbst zerlegen und den Rost einfach abschleifen! Das ist bei einem Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung absolut inakzeptabel. Zudem schiebt man die Schuld auf das genutzte Leitungswasser, obwohl ich zur Pflege – wie branchenüblich – Standard-Wassertabletten verwendet habe. ​Nachdem ich diese "Lösung" abgelehnt und auf mein gesetzliches Recht auf Nacherfüllung bestanden habe, stellt sich Topiom nun tot. Meine E-Mails und gesetzten Fristen werden komplett ignoriert. ​Fazit: Minderwertige Materialqualität im Wassertank und ein Kundenservice, der sich bei Problemen einfach wegduckt. Ich werde den Fall nun an die Verbraucherzentrale übergeben. Absolut keine Kaufempfehlung!" Da ich wirklich exakt dieselbe negative Erfahrung gemacht habe, habe ich mir erlaubt die Zusammenfassung von Adrian K. (3. Juni 2026) zu kopieren und nur mein Kaufdatum und Bestellnummer auszutauschen.

Achtung bei Defekten: Gerät Seilzug gerissen – Kundenservice antwortet nicht! Ich habe das faltbare Wasser-Rudergerät von Topiom erworben und war anfangs mit der Optik zufrieden. Nun ist jedoch während der Garantiezeit die Spindel (das Zugband) gerissen. Das Gerät ist damit komplett unbrauchbar.Obwohl ich noch volle Garantie habe und den Support bereits kontaktiert habe, erhalte ich keinerlei Rückmeldung oder Unterstützung. Der Kundenservice ignoriert meine Anfragen komplett. Es ist enttäuschend, dass man bei einem so teuren Fitnessgerät im Schadensfall im Stich gelassen wird.Solange sich der Support nicht bei mir meldet, um den Garantiefall abzuwickeln und das Ersatzteil zu liefern, kann ich vom Kauf dieses Geräts leider nur dringend abraten.Bestellnummer:

Ich habe am 2. November 2024 das Topiom WASSER-RUDERGERÄT V2 Pro mit TM3 gekauft (Bestellnummer #39720). Nach kurzer Zeit ist ein Metallteil, das im Inneren des Wassertanks verbaut ist und logischerweise ständigen Kontakt mit Wasser hat, komplett verrostet. Ein klarer Materialfehler, da solche Teile rostfrei sein müssen! ​Der Kundenservice (Mitarbeiterin "Una") hat völlig absurd reagiert: Man weigert sich, das mangelhafte Teil oder den Tank auszutauschen. Stattdessen hat man mir ein Demontagevideo geschickt mit der Aufforderung, ich solle das Gerät doch selbst zerlegen und den Rost einfach abschleifen! Das ist bei einem Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung absolut inakzeptabel. Zudem schiebt man die Schuld auf das genutzte Leitungswasser, obwohl ich zur Pflege – wie branchenüblich – Standard-Wassertabletten verwendet habe. ​Nachdem ich diese "Lösung" abgelehnt und auf mein gesetzliches Recht auf Nacherfüllung bestanden habe, stellt sich Topiom nun tot. Meine E-Mails und gesetzten Fristen werden komplett ignoriert. ​Fazit: Minderwertige Materialqualität im Wassertank und ein Kundenservice, der sich bei Problemen einfach wegduckt. Ich werde den Fall nun an die Verbraucherzentrale übergeben. Absolut keine Kaufempfehlung!

Ich besitze ein Rudergerät von Topiom und war anfangs eigentlich zufrieden. Leider hatte ich ein Problem: Mir ist etwas in die Öffnung des Wassertanks gefallen. Um es zu entfernen, musste ich die obere Holzabdeckung lösen. Dabei habe ich die Bänder entfernt – seitdem bekomme ich den Widerstand nicht mehr richtig eingestellt. Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Zunächst bekam ich ein Video zugeschickt – das fand ich positiv gemeint, hat mein Problem aber nicht gelöst. Danach zog sich die Kommunikation extrem in die Länge: Über eine Woche hinweg wurde ich täglich jeweils nur eine einzelne Frage gefragt (Materialnummer, Kaufdatum, weitere Details usw.). Nachdem ich das Kaufdatum genannt habe, erhielt ich plötzlich keinerlei Rückmeldung mehr. Seit fünf Tagen bekomme ich trotz mehrerer Nachfragen keine Antwort. So geht man aus meiner Sicht nicht mit Kunden um. Wenn ein Produkt Probleme macht, sollte man eine klare, durchgehende Betreuung erwarten können – unabhängig davon, wann es gekauft wurde. Dieses Verhalten wirkt auf mich, als würde man sich nach Ablauf einer Garantie nicht mehr zuständig fühlen. Sehr enttäuschend – vor allem der fehlende Support und die ausbleibende Kommunikation.

Ich habe im Oktober 2024 ein klappbares Rudergerät von Topiom erworben. Nach nicht mal einem Jahr und weniger als 40 Nutzungen haben sich leider schon die ersten Abnutzungserscheinungen gezeigt. Die Seite einer Laufschiene des Sitzschlittens hat sich auf einer Seite so abgenutzt, dass diese ausgebrochen ist und sich das Gerät so nicht mehr nutzen lies. Zusätzlich war der Gummistopfen für den Wasserbehälter nicht mehr dicht. Bei meinen ersten Versuchen mit Topiom über die Support E-Mail Adresse Kontakt aufzunehmen erhielt ich keine Antwort. Daraufhin habe ich meine Anfrage über das Kontkatformular der Webseite eingereicht, worauf ich dann endlich eine Antwort erhalten habe. Zu Beginn hieß es, dass ich die Ersatzteile (neue Laufschienen und Gummistopfen) zugeschickt bekomme. Kurze Zeit später hieß es, dass die Ersatzteile zu groß sind und sie deshalb nicht versendet werden können, was für mich in keinster Weise nachvollziehbar ist. Ich wurde aufgefordert, mir selbst die Ersatzteile (Laufschienen) lokal in meiner Umgebung zu erwerben und ich die Kosten von Topiom erstattet bekommen würde. Ich recherchierte darauf hin, wo ich diese herbekommen könnte. Außer bei einem Konkurrenzunternehmen im online Shop habe ich keine Möglichkeit gefunden, diese (und auch passende) Laufschienen zu erwerben. Ich habe den Topiom Support gebeten mir zu bestätigen, dass diese gefundenen Laufschienen für mein Rudergerät passen. Nachdem dieser dies nicht bestätigen konnte habe ich verlangt, dass Topiom ab jetzt sich wieder um die Nachbesserung selbst kümmert. Darauf hin habe ich nur ständig Mails mit der Antwort erhalten, ich solle die Ersatzteile bei mir lokal kaufen und die Kosten werden erstattet. Ein unterirdisches und absolut unverschämtes Verhalten eines Kundensupport. Nachdem ich keine Lust mehr hatte, habe ich bei dem deutschen Hersteller, die Maße der im online Shop angebotenen Ersatzteile angefragt und unverzüglich Antwort erhalten. Es sah gut aus, die groben Maße stimmten. Nachdem ich die Laufschienen bestellt und erhalten habe, die Ernüchterung. Leider passen diese von der Größe und Position der Federleiste auf der Unterseide der Laufschiene nicht zum Topiom Gerät. Ich habe diese Information an Topiom weitergeleitet und Topiom gebeten meine Auslagen für die Ersatzteile zu erstatten. Ab diesem Zeitpunkt hat dann Topiom angefangen mir ein Ersatzprodukt von Godyna (wohl eine Unterfirma von Topiom mit gleichen Produkten nur anderem Firmen-Label). Nach der Recherche zu dem Produkt und schlechter Rezensionen über die Qualität habe ich Topiom mitgeteilt, dass ich dieses Gerät nicht als Ersatz für mein altes Gerät möchte und sie mir mein Geld + Auslagen zurückzahlen sollen. Darauf wurde mir wieder mit der Frage, ob ich das Godyna Ersatzgerät möchte geantwortet und nicht auf meine Antwort eingegangen. Leider habe ich nun bis heute (3 Monate nach meiner ersten Anfrage über die Support Mail) weder ein repariertes Rudergerät oder die Rückerstattung des Kaufpreises noch die Auslagen, für den Versuch Ersatzteile selbst zu besorgen, erhalten. Nach all diesem Hin und Her und dem unterirdischen Verhalten des Kundensupport werde ich keine Produkte von Topiom mehr kaufen. Ich würde auch jedem abraten von dieser Firma und deren Produkte die Finger zu lassen. Wie man so oft sagt, "Wer billig kauft, kauft zwei Mal." trifft hier leider auch wieder zu. Ich hoffe ich konnte mit meiner Erfahrung anderen die schlechte Erfahrung ersparen.

Nachdem die Kommunikation per Mail anfangs nicht funktioniert hatte, war der Kundenservice dann sehr freundlich und zuvorkommend. Mit dem Produkt bin ich sehr zufrieden.

Bin begeistert!!! Nachdem ich vor mehr als 3 Jahren ein Waterrower V2 von Topium gekauft habe und es beinahe täglich nutze hat sich vor 4 Wochen die Bandkassette verabschiedet und das Band ist durchgerutscht. Über den Email Support mit Hilfe von Fotos, Video und Schriftverkehr mit Topium die Fehlerquelle eruiert und dann hat Topium auf Kulanz das neue Ersatzteil geschickt. Eingebaut und funktioniert wie neu!!! An dieser Stelle nochmals ganz herzlichen Dank an Doris von Topium:-)) Unabhängig davon dass ich vom Topium Rudergeröt V2 begeistert bin, habe ich so einen tollen, kompetenten, und kundennahen Service schon lange nicht mehr erlebt - da können sich andere Unternehmen eine dicke Scheibe davon abschneiden!!

Laufband gekauft was Viel zu heiss wird und verbrannt stinkt. Verkäufer kontaktiert und nie eine Rückmeldung erhalten