SonderReviews on record for sonder.com

Una experiencia muy decepcionante, especialmente por la forma en que gestionaron el problema. Reservamos dos apartamentos en Stylish Stay Nine Elms Vauxhall 1 Bedroom Apartment near London Eye para nuestra estancia. En el Apartamento 1, la nevera se encontraba en unas condiciones inaceptables, con una importante acumulación de hielo, escarcha y agua, además de manchas negras y marrones que eran moho. Disponemos de fotografías que documentan todo lo ocurrido. Comunicamos el problema inmediatamente, el mismo día de nuestra llegada. A pesar de ello, no acudieron a revisar y limpiar adecuadamente la nevera hasta el mediodía del tercer día, lo que nos impidió utilizarla con normalidad durante una parte importante de nuestra estancia. Esto resultó especialmente incómodo, ya que viajábamos con niños. Lamentablemente, la gestión posterior de nuestra reclamación fue todavía más decepcionante. Intentamos resolver el asunto de forma amistosa en numerosas ocasiones, pero la comunicación fue lenta y frustrante. Finalmente, tuvimos que recurrir a Booking.com, y el alojamiento nos ofreció una compensación que consideramos ridícula en comparación con las molestias y los perjuicios ocasionados. Además, durante el proceso de reclamación realizaron afirmaciones incorrectas, como asegurar que nos habíamos quejado de ambos apartamentos, cuando nuestra reclamación escrita especificaba claramente que el problema afectaba únicamente al Apartamento 1. También insinuaron que el retraso en solucionar el problema se debía a que no habíamos autorizado la entrada al apartamento, cuando dicha autorización sí se había concedido. Los problemas pueden surgir en cualquier alojamiento. Lo que realmente marca la diferencia es cómo se gestionan y cómo se trata a los clientes cuando aparecen. En nuestro caso, lo que debería haber sido una incidencia relativamente sencilla de solucionar terminó convirtiéndose en semanas de mensajes, reclamaciones, insistencia por nuestra parte y gestiones a través de Booking.com. Una forma muy decepcionante de gestionar un problema real, documentado y comunicado desde el primer momento. Después de esta experiencia, no volveríamos a alojarnos aquí.

The listing is very misleading it doesn't look the same as the pictures also the AC on our room was very noisy

We reserved a room in September 2025 for a stay in January. En route to our destination, we tried the app to get our access code, but the app wasn’t working. We called Marriott (we reserved through Marriott Bonvoy) and were told that we should’ve gotten an email notification that the reservation was canceled and given a refund. Their phone number no longer receives calls. Marriott won’t refund money and we haven’t gotten anything from Sonder.

J’avais une réservation au Sonder Court Square Apartments – Long Island City du 27 décembre 2025 au 3 janvier 2026. Un mois avant mon séjour, Sonder a annulé ma réservation à cause de la fin de son accord avec Marriott. Aucun relogement ni solution alternative ne m’a été proposé. J’ai dû réserver un autre hôtel moi-même, ce qui m’a coûté près de 500 € de plus.

Révervation annulée à moins d'un mois avant le séjour à new york, entre temps les prix ont triplés, aucune option n'a été proposée. courage aux milliers d'employé viré du jour au lendemain également.

I booked a hotel in Edinburgh with a pay-on-departure condition, but discovered that the full amount was charged to my bank account on the day of booking. To make matters worse, the reservation was cancelled less than a month before my stay—during one of the busiest times of the year. I’m now stuck trying to fight for a refund, with no clear resolution in sight. Completely unacceptable and very disappointing experience.

Predatory billing practices. A disgrace to the Marriott Bonvoy brand. Glad to see Marriott is canceling their strategic partnership!

I had a reservation at Sonder Rideau in Ottawa for October 10-13, 2025, that was made and paid for in August 2025. On October 9th I was checking my credit card balance and noticed a refund from Sonder. Called to confirm and was told that the reservation was cancelled Sep 22nd as they no longer own the property. Did not receive any notice. Why did they take reservation in the first place and why return my payment Oct 9 if reservation was cancelled Sep 22? Will NEVER book Sonder again