SIRUIReviews on record for store.sirui.com

Ich bewerte hier ausschließlich den Onlineshop und den Kundenservice, nicht die Produkte selbst. Nach meinen Erfahrungen ist mir die Lust auf die Produkte allerdings gründlich vergangen. Obwohl Sirui einen deutschsprachigen Shop betreibt und gezielt an Kunden in Deutschland verkauft, läuft der komplette Support ausschließlich auf Englisch. Für einen Shop, der sich an deutsche Verbraucher richtet, ist das nicht zeitgemäß. Deutlich schwerer wiegt der Umgang mit dem Widerrufsrecht. Auf meinen Widerruf hin wurde mir mitgeteilt, dass nur neue Produkte zurückgenommen werden. Außerdem sollte ich die Versandkosten für Hin- und Rückweg, eine Umverpackungsgebühr und eine Transaktionsgebühr selbst tragen. Nach EU-Verbraucherrecht muss ein Händler beim Widerruf aber den vollen Kaufpreis einschließlich der Hinsendekosten erstatten, ohne zusätzliche Gebühren. Das Öffnen der Verpackung, um die Ware zu prüfen, ist ausdrücklich erlaubt. Die Rückgabebedingungen dieses Shops sind aus meiner Sicht mit geltendem Recht nicht vereinbar und ein Fall für die Verbraucherzentrale. Dazu passt, dass der Lieferung weder eine Rechnung noch ein Lieferschein beilag. Wenn schon die Rechnung fehlt, wirkt ein Shop ziemlich unseriös. Eine Widerrufsbelehrung suchte man in der Sendung ebenfalls vergeblich. Die Rechnung kam erst nachträglich nachdem ich per E-Mail darum gebeten hatte, und das sehr eigenartig: Bestellt habe ich im deutschen Onlineshop, dessen Impressum die SIRUI Optical GmbH in Berlin nennt. Laut DHL-Sendungsverfolgung kam die Ware auch aus Deutschland. Die Rechnung stammt dann aber von der SIRUI USA, LLC aus New Jersey. Als Kunde weiß man so nicht einmal, wer eigentlich der Vertragspartner ist. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass sich der Support weder mit dem deutschen und europäischen Verbraucherrecht noch mit einer korrekten Rechnungsstellung auskennt. Mein Rat: Wer aus Deutschland bestellt, sollte sich das bei diesem Shop gut überlegen. Im Problemfall wird man mit seinen Rechten allein gelassen. Besser also direkt bei einem Fachhändler kaufen! Und als Unternehmer sowieso, denn der SIRUI Onlineshop kennt sich mit ordnungsgemäßen Rechnungen für Unternehmen noch viel weniger aus. Rechnungen werden nur auf ausdrücklichen Wunsch nachträglich ausgestellt und sehen aus als wären sie mit MS Word erstellt worden. Die Hälfte der Pflichtangaben für eine Unternehmerrechnung fehlt.

We ordered a monopod directly from Siriu and the customer service experience was awful. Initially my husband ordered the wrong size monopod, so he had to return it and we had to pay for shipping both ways which added up. When the new monopod arrived, the monopod was clearly an Amazon return - the bag was covered in dog hair (we do not have any pets) and there were 2 holes in it. After emailing the company back & forth for days, all they could offer us was $15. The box it was in even had Amazon labels on it with people's names & addresses.

Many thanks to the technical support staff!!! It was a very difficult experience, due to DHL's fault, but a very positive experience, thanks to technical support. All the issues that were within their competence were resolved very quickly and very professionally. I received very quick and competent answers to all my questions. Thank them so much!!!!

Had a little hiccup at the start with a pricing discrepancy but customer service made it right. Thank you!

Emailed about a minor issue with the functionality of a new tripod. Got a reply within a couple of hours. Problem solved!

I genuinely liked this tripod — until it failed at two months old and I had to deal with SIRUI's warranty process. I purchased through Amazon, not directly through SIRUI. That shouldn't matter. SIRUI manufactured this product, SIRUI collected payment from their distributor, and SIRUI advertises a six-year warranty. The origin of my purchase is irrelevant to a manufacturer's warranty obligation. When the legs began collapsing at two months, I contacted SIRUI directly. What followed was a deliberate runaround: the main contact redirected me to another division, that division told me they weren't responsible and pointed me to the Amazon division, and the Amazon division told me to go back to the merchant. Three separate contacts. Zero accountability. I remained professional throughout and made my position clear — this is your product, it has a documented defect, and I'm simply trying to initiate the warranty process. After three follow-up emails, they stopped responding entirely. This is not a customer service failure. This is a company that has made a calculated decision not to honor its warranty commitments and to wait out customers until they give up. If you are a working professional who depends on your equipment and cannot afford to lose time chasing down warranty claims for defective gear, do not buy from SIRUI. The six-year warranty they advertise appears to be marketing language, not a real commitment. Buy at your own risk.

i like the products!

I had an issue with a defective lens sirui 75mm 1.2 , and the support team handled it very well. They arranged a replacement and sent a new unit quickly. Good communication and an effective solution. Thank you for the support.